سياسة الاسترجاع لـ تكامل
في تكامل، نلتزم بتقديم دورات تدريبية وخدمات استشارية عالية الجودة تُلبي توقعات عملائنا. نفهم أن هناك ظروفًا قد تتطلب طلب استرجاع، ولذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح الإجراءات المتبعة.

---

1. استرجاع رسوم الدورات التدريبية أون لاين

• فترة الأهلية للاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع كامل لرسوم الدورة التدريبية أون لاين خلال 7 (سبعة) أيام تقويمية من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون العميل قد أكمل أو استهلك أكثر من 15% (خمسة عشر بالمائة) من محتوى الدورة.

• بعد فترة الأهلية: لن يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد مرور 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء، أو إذا تجاوز استهلاك الدورة نسبة 15% من محتواها، أيهما يأتي أولاً.

• سبب الاسترجاع: يجب على العميل توضيح سبب طلب الاسترجاع. بينما نأخذ جميع الأسباب في الاعتبار، فإن الموافقة النهائية على الاسترجاع تعود لتقدير تكامل.

• الدورات غير القابلة للاسترجاع:

• الدورات التي تم تحميل جميع موادها أو الوصول إليها بالكامل.

• الدورات التي تم فيها إصدار شهادة إتمام.

• الدورات التي تم شراؤها كجزء من حزمة أو عرض خاص غير قابل للاسترجاع (سيتم ذكر ذلك بوضوح عند الشراء).

• الدورات التي يتم الوصول إليها من خلال اشتراك وليس شراءً لمرة واحدة.

---

2. استرجاع رسوم الخدمات الاستشارية (القانونية، الضريبية، المحاسبية) في تركيا

• طبيعة الخدمات الاستشارية: نظرًا للطبيعة الخاصة للخدمات الاستشارية التي نقدمها في تركيا (القانونية، الضريبية، المحاسبية)، والتي تتطلب جهدًا ووقتًا من فريق الخبراء لدينا بمجرد بدء العمل عليها، فإن سياسة الاسترجاع تختلف:

• قبل بدء الخدمة:

• إذا قام العميل بدفع رسوم خدمة استشارية ولم يتم البدء الفعلي في تقديم الخدمة من جانب تكامل (لم يتم تقديم استشارات أولية، لم يتم بدء إجراءات تأسيس الشركة، أو أي إجراءات قانونية/محاسبية)، يحق للعميل طلب استرجاع كامل للمبلغ خلال 7 (سبعة) أيام تقويمية من تاريخ الدفع.

• بعد بدء الخدمة:

• بمجرد البدء الفعلي في تقديم الخدمة الاستشارية (سواء بتقديم استشارة مكتوبة/شفوية، أو بدء إجراءات رسمية مع الجهات الحكومية، أو تخصيص فريق عمل للمشروع)، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترجاع، حتى لو تم إلغاء الخدمة من قبل العميل لاحقًا.

• في بعض الحالات الاستثنائية، وبناءً على تقدير تكامل، قد يتم النظر في استرجاع جزئي للرسوم بعد خصم تكاليف الخدمات المقدمة والجهد المبذول حتى تاريخ طلب الإلغاء.

• الرسوم الحكومية والضرائب: أي رسوم حكومية أو ضرائب تم دفعها نيابة عن العميل كجزء من الخدمة الاستشارية غير قابلة للاسترجاع على الإطلاق، حيث أنها تُدفع لجهات خارجية.

---

3. عملية طلب الاسترجاع

1. تقديم الطلب: يجب على العميل إرسال طلب الاسترجاع كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected].

1. المعلومات المطلوبة: يجب أن يتضمن الطلب:

• الاسم الكامل للعميل.

• عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا.

• رقم الفاتورة أو إيصال الدفع.

• اسم الدورة التدريبية أو الخدمة الاستشارية المحددة.

• سبب واضح ومفصل لطلب الاسترجاع.

1. المراجعة: ستقوم تكامل بمراجعة الطلب خلال 5 (خمسة) أيام عمل من تاريخ استلامه.

1. الموافقة أو الرفض: سيتم إبلاغ العميل بقرار الموافقة أو الرفض عبر البريد الإلكتروني.

1. تنفيذ الاسترجاع (في حال الموافقة): في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترجع خلال 10-15 يوم عمل من تاريخ الموافقة. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية وقتًا إضافيًا بناءً على سياسات البنك الخاص بك. سيتم خصم أي رسوم متعلقة بمعالجة الدفع أو الاسترجاع.

---

4. أحكام عامة

• تحتفظ تكامل بالحق في رفض طلب استرجاع إذا رأت أن هناك انتهاكًا لهذه السياسة أو لسياستنا الخاصة بشروط وأحكام الاستخدام.

• لا ينطبق هذا الاسترجاع على أي خدمات أو منتجات مقدمة من أطراف ثالثة قد يتم الإشارة إليها على موقعنا.

• تحتفظ تكامل بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة وسيتم تحديث "تاريخ آخر تحديث" في الأعلى.

---

لمزيد من الاستفسارات حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على: [email protected].

---

تاريخ آخر تحديث: 01 يونيو 2025